國際代購可以讓內患者享受到與國外患者一樣的產品品質、大幅度價格優惠，但售后服務卻一直以來是代購機構難以解決的“硬傷”。這倒不是說國外的售后服務不好，只是遠隔千山萬水，一旦買來的產品出現這樣或那樣的問題，時間和成本無疑要比國內增加很多。國外廠商鞭長莫及，而國內一般的商品代購機構不愿意也沒有能力承擔這樣的服務風險。

思利浦商城是國內第一家睡眠醫學專業在線商城，依托北京思力普睡眠研究所和亞太睡眠學會的專業實力和資源優勢，其業務能力不僅僅局限于專業商品的買賣流通，從售前、售后及使用過程的咨詢服務到睡眠疾病的最新研究進展；從睡眠疾病的監測、診斷到治療康復多學科、多手段的綜合評價和建議；從專業產品的代理銷售到自主知識產權產品的研發以及代購商品的售后維修，可形成睡眠醫學專業縱深的金牌服務，患者一旦從思利浦商城購買產品，即可享有思利浦商城的360度終身呵護。無論是關于產品還是關于疾病的任何問題，只需一個電話或一封E-MAIL，我們都會給您提供詳盡周到的解答。

具體到您從思利浦商城代購的產品，我們的金牌售后服務是這樣體現的：

1、在退換貨流程上，如果您委托我們代購的產品符合國外廠商的退換貨規定，思利浦商城將利用自己在國外經銷商的信用，讓國外經銷商先行寄出新貨物給消費者，消費者不必等待一個漫長的國際退換貨周期。

2、思利浦商城所代購的商品，均是國外的全新正品，但由于不是從國內銷售渠道購買的產品，因此無法享受到國內廠家提供的保修服務。思利浦商城將參照國外廠商的售后服務條例和國內的三包政策，針對所代購商品為消費者履行居間的保修、換貨和退貨義務。

3、代購商品自收到貨物之日起7日內，出現國家三包所規定的功能性故障時，您可以選擇退貨、換貨或者維修；第8日至第15日內時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內，您可享受思利浦商城提供的居間質保服務，如需要返回國外質保，消費者需要承擔貨物往來的郵寄費用。超過保修期需要維修的產品，思利浦商城將酌情收取維修工本費。

4、呼吸機代購專享2-5年內保質期內換新機服務。在國外，呼吸機在保質期內出現故障，導致呼吸機不能正常工作，通常的質保方式是給消費者免費更換一臺新的呼吸機。思利浦商城可以為國內消費者居間提供這樣的質保服務，國內顧客只需承擔呼吸機往來的郵寄費用，或自行將呼吸機寄往國外經銷商處，思利浦商城將為您提供免費服務，負責為您更換一個新的呼吸機或呼吸機部件，具體辦法，需要向思利浦商城電話確認。

其他有關退換貨細則如下：

1、 收貨注意事項：
1）快遞人員上門送貨時，請客戶在親自簽收前仔細查看包裹外部是否有明顯的破損、被盜的跡象，包裹內商品是否是您訂購的商品，有無缺失，破損等現象。如包裹外包裝出現明顯的異常情況,請拒簽包裹，讓快遞人員拿回做異常處理。如果外包裝無異常，請您委托快遞人員做第三方證人，當場查驗包裹內部貨物。如有問題請立刻拍下包裹及內部商品細節照片，并立即撥打400-700-7032與思利浦商城客服聯系。

2、退換貨及賠償細則：
以下賠償細則，是以您遵守了收貨注意事項的前提下所享受的：

1） 出現國外網站發錯貨現象，我們免費為您調換錯貨商品，不再收取調換過程中產生的國際運費和服務費。

2） 國外網站發貨有質量問題，商品有嚴重的瑕疵，影響外觀和正常使用，我們免費為您調換出現質量問題的貨物，不再收取調換過程中產生的國際運費和服務費。（貨物運輸或者海關查驗過程中產生的微小瑕疵或小劃痕不影響正常使用的，不在退換商品范圍內）

3） 如果商品是由于運輸和派送過程中而導致了損壞、擠壓、丟失等，我們會盡力協助您聯系快遞公司進行協商，因國際快遞公司有自己的賠付原則，思利浦商城會盡力為您爭取利益，讓您滿意，結果以快遞公司的答復為準。

4） 少貨現象（必須有第三方快遞證明實際收貨數量），請與快遞人員一起與思利浦商城電話聯系，思利浦商城會在24小時內和美國網站以及國際物流公司聯系，確認漏發貨物的具體原因，將漏發的貨物補齊，或者退還相應的缺貨金額。

5） 如果客戶懷疑所代購的商品是假貨，請您出具中國相關部門專業的檢測報告，思利浦商城會全額退款；如無法出具專業的檢測證明，客戶仍要退貨，請客戶自行承擔商品退貨過程中的國際運費和退貨服務費（服務費為退貨價的10%），思利浦商城會在收到消費者所退貨物的14天內將商品的貨款返還（代購時的服務費和國際運費不予退還）如果需要換貨， 思利浦商城不承擔換貨產生的來回國際運費及服務費。

6） 如果消費者代購的是電器類商品，請謹慎操作，歐美國家電器的電壓可能會與中國不同，請在使用前仔細閱讀使用說明或咨詢專業人員 。電器類商品退換，請在收到貨后24小時內與思利浦商城聯系，并出具專業部門對此商品的檢測證明，如因操作不當而導致商品的損壞，思利浦商城不承擔相應的責任。

7） 貨品與訂單完全相符，由于主觀原因（如：顏色或尺碼不滿意，收到貨后不喜歡等因素）需要退換貨的，消費者需自行承擔該商品退換貨時產生的國際運費及服務費（服務費為退貨價的10%）。對于退貨商品，思利浦商城會遵照歐美國家商品來源網站的退貨條款處理。如果可以退貨，款項會在思利浦商城收到消費者退回商品的14天內退還代購時的貨款（不包含代購時所支付的服務費和國際運費）。

聲明：

1） 所有退換貨情況必須符合此商品的國外原網站退換貨條件（即美國原網站可以退換此商品，并且在美國原網站退換貨期內，國外網站明確聲明的不能退換貨的產品不在可以退換貨及賠付的范圍內）思利浦商城客服人員會在接到您的退換貨申請后2個工作日內回復您美國原網站是否可以退換貨。

2） 如代購的商品外觀包裝有污毀、破損或內容劃線、寫字、使用過、撕毀、商品被調換、原貌改變、零件丟失、被拆封的商品等，思利浦商城不接受此類商品的退換貨申請。給您帶來的不便，敬請諒解。

3） 需要退換貨及賠償服務時，請務必保證有第三方快遞人員的證明，沒有第三方證明，思利浦商城不承認消費者單方所述的任何問題。

4） 符合國外網站退換貨條款的商品，但不是由于國外網站或思利浦商城過錯產生的退換貨，請消費者聯系客服后三天內將商品寄達思利浦商城，由此產生的國內運費由消費者承擔。

3、退換貨流程：

1） 請先聯系思利浦商城客服人員，詢問您的貨物是否符合退換貨原則。

2） 思利浦商城客服人員會在接到您的退換貨申請后2個工作日內回復您是否可以幫您退換此商品。

3） 請務必在3個工作日內將商品連同原包裝及包裝內附件寄至思利浦商城。

4） 思利浦商城將會以最快的方式從備貨中先行為您調換貨物。如遇到商城暫無備貨情況，思利浦商城會以一個全新的代購周期為您調換貨物。您在退換貨過程中，請勿超過國外網站的退換貨期限，若未在此時間期限內寄送而導致國外網站退換貨期限過期的，思利浦商城將不再受理您的退換貨，且貨款不能退還給您。給您帶來的不便，敬請諒解。

思利浦商城秉承“專業高效、簡單快樂”在線購物宗旨，為廣大睡眠疾病患者提供最優質的商品及服務。我們所銷售的睡眠專業產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因，可能會在收到或使用過程中存在故障的幾率，思利浦商城不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所代購的商品全都是歐美市場的全新正品，并以我們的專業所長提供正規的售后保障。本規則最終解釋權由思利浦商城所有。